Conditions générales
CGU et CGV.
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Document unique regroupant les Conditions Générales d'Utilisation du site trust-up.fr et les Conditions Générales de Vente des prestations Trust-UP, commercialisées par Optiflow (Lubin Mercier, entrepreneur individuel).
Voir aussi : mentions légales.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site trust-up.fr. Les Conditions Générales de Vente (CGV) qui suivent encadrent les prestations Trust-UP commercialisées sous l'entité Optiflow (Lubin Mercier, entrepreneur individuel, SIRET 992 726 901 00018).
2. Acceptation
L'utilisation du site trust-up.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. La signature d'un devis Trust-UP vaut acceptation des CGV. Les conditions peuvent être mises à jour, la version en vigueur étant celle publiée à l'adresse trust-up.fr/cgu à la date d'utilisation ou de signature.
3. Utilisation du site
Le site est librement accessible. Les contenus (textes, images, schémas, articles, glossaire) sont protégés par le droit d'auteur. La citation courte avec lien direct vers la source est autorisée. Toute reproduction intégrale ou substantielle nécessite une autorisation écrite préalable. La consultation par les crawlers IA (GPTBot, PerplexityBot, ClaudeBot, etc.) est explicitement autorisée.
4. Prestations Trust-UP
Trust-UP propose deux prestations à tarifs fixes et publics : Audit GEO (890€, 5 jours ouvrés, one-shot) et Retainer GEO (1 850€/mois, Setup intégral inclus le mois 1 puis suivi mensuel, engagement minimum 6 mois avec clause de sortie possible à M3 si les KPI minimum ne sont pas atteints). Les prix sont nets, la TVA n'est pas applicable au titre de l'article 293 B du CGI (franchise en base TVA). Les volumes livrables et le périmètre de chaque prestation sont détaillés sur trust-up.fr/methodologie et trust-up.fr/tarifs.
5. Commande et démarrage
La commande d'une prestation est formalisée par un devis signé. Le démarrage de la mission intervient après réception du paiement initial (50 % à la commande pour l'Audit, premier mois pour le Retainer) et fourniture des accès nécessaires (site, Google Analytics, Search Console le cas échéant).
6. Paiement
Audit GEO : 50 % à la commande, 50 % à la livraison du rapport. Retainer GEO : prélèvement ou virement mensuel en début de mois, sur facture émise au début de chaque mois calendaire. Délai de paiement : 15 jours net. Tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement (article L441-10 du Code de commerce).
7. Durée et résiliation
L'Audit GEO est une prestation one-shot sans tacite reconduction. Le Retainer GEO est conclu pour une durée minimale de 6 mois consécutifs, avec une clause de sortie possible à l'issue du mois 3 si les KPI minimum définis au démarrage ne sont pas atteints (sortie sans frais sur les mois restants). Au-delà de la période d'engagement initial, le Retainer est reconduit par tacite reconduction mensuelle ; chaque partie peut alors résilier par lettre recommandée avec accusé de réception ou email avec accusé de lecture, avec un préavis de 30 jours calendaires. Les mois entamés sont dus.
8. Garanties et limites
Trust-UP s'engage sur les livrables précis publiés (volumes de tests, nombre d'articles, structure des rapports). Trust-UP ne garantit pas un résultat de citation dans un moteur IA spécifique : les modèles évoluent, les algorithmes changent, et aucun prestataire ne contrôle les décisions des LLMs. L'engagement Trust-UP est de moyens, pas de résultats. La méthodologie applique l'état de l'art GEO connu à la date de la prestation.
9. Propriété intellectuelle
Les livrables produits dans le cadre des missions (rapports d'audit, articles rédigés, schémas Schema.org, fichiers llms.txt, modifications techniques) deviennent la propriété pleine et entière du Client à compter du paiement complet de la prestation correspondante. Trust-UP conserve la propriété de sa méthodologie, de ses templates internes et des outils de mesure utilisés.
10. Confidentialité
Trust-UP s'engage à ne pas divulguer les informations confidentielles transmises dans le cadre de la mission (chiffres, stratégies, données clients) sans accord écrit préalable. Trust-UP peut citer publiquement le nom du Client comme référence, sauf demande écrite contraire formulée à la signature du devis.
11. Données personnelles (RGPD)
Le site trust-up.fr collecte uniquement les données nécessaires aux échanges commerciaux et aux mesures d'audience anonymisées (PostHog EU, sans cookie de tracking publicitaire, sans Google Analytics, sans Meta Pixel). Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), écrivez à contact@trust-up.fr ou consultez la CNIL (cnil.fr).
13. Force majeure
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les délais de livraison sont alors prolongés du temps de l'empêchement.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut d'accord amiable, les litiges relèvent de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Pontoise (95).
15. Contact
Toute question relative aux présentes conditions peut être adressée à contact@trust-up.fr ou par courrier à : Optiflow / Lubin Mercier, 21 Allée du Beau Repos, 95150 Taverny, France.